從黑洞中看sop管理

來源：作者：人氣：發表時間：2015-01-26 14:45:55【大中小】

第一部分十渡拓展培訓基地-項目介紹：

黑洞：一艘游輪在一次旅行中，撞到了冰山，海水慢慢進入船倉，全體成員面對一個離地面1米、僅容納一人穿過的孔進行逃生。在按順序逃生的過程中，一旦觸碰網線就意味著全軍覆沒，每一次有隊員觸網的同時，作為團隊領導者，隊長要承擔相應的懲罰。每違規一次，網孔縮小一部分，同時隊長承擔越來越大的懲罰責任。項目分享點完美的執行不容許犯錯誤，正如在企業實際中，員工犯的很多錯誤實際上最后都是由他的領導來承擔。當學員看到隊長由于做了數百個俯臥撐身體越來越難以支持卻還在堅持的時候，責任感的升華就近在眼前。

第二部分理論分享：

1：SOP是一種標準的作業程序.所謂標準,在這里有最優化的概念,即不是隨便寫出來的操作程序都可以稱做SOP,而一定是經過不斷實踐總結出來的在當前條件下可以實現的最優化的操作程序設計.說得更通俗一些,所謂的標準,就是盡可能地將相關操作步驟進行細化,量化和優化,細化,量化和優化的度就是在正常條件下大家都能理解又不會產生歧義. SOP 標準化作業程序SOP不是單個的,是一個體系.雖然我們可以單獨地定義每一個SOP,但真正從企業管理來看,SOP不可能只是單個的,必然是一個整體和體系,也是企業不可或缺的.余世維在他的講座中也特別提到:一個公司要有兩本書,一本書是紅皮書,是公司的策略,即作戰指導綱領;另一本書是藍皮書,即SOP,標準作業程序,而且這個標準作業程序一定是要做到細化和量化.

2：SOP的作用

1. 將企業積累下來的技術﹑經驗,記錄在標準文件中,以免因技術人員的流動而使技術流失;

2. 使操作人員經過短期培訓,快速掌握較為先進合理的操作技術;

3. 根據作業標準,易于追查不良品產生之原因;

4. 樹立良好的生產形象，取得客戶信賴與滿意。

5. 是貫徹ISO精神核心(說，寫，做一致)之具體體現，實現生產管理規范化、生產流程條理化、標準化、形象化、簡單化。

6.是企業最基本﹑最有效的管理工具和技術數據。

第三部分十渡拓展團隊故事分享：

標準化應包括除了結構性和程序性的標準化外，更重要的是實行的標準化。而導入標準化應該包括除了軟性的管理手冊、程序文件、應用表單的標準化外硬性技術手段與工具應用的標準化。從管理的定義中不難看出，所謂的管理，其實是管人，而人是具思維的、能動的。尤其是在各種所謂“人性化”管理的論調下，單從結構性、程序性的標準很難在具體的執行中得到貫徹。相信從事行政后勤管理的朋友應該碰到過門崗進出管理混亂的困擾。本來制度規定的無人員車輛進出時閉門、人員進出刷卡、外來人員需有人帶領且須登記等等就是很難得到確實的執行。原因之一就是門崗保安與員工相處的時間長了而產生的熟人文化。那怎么辦呢？采用技術性標準加以規范，安裝刷卡自動開啟門禁系統。包括宿舍大門進出、食堂用餐、不同部門辦公室進出等等，不僅可以規范人員進出的有序，更具安全管控的可追溯性。這其實就是通常我們所講的一卡通管理系統，透過一卡通軟件系統進行標準化管理的一個案例。再如有些公司的文件抬頭、格式等規范，雖然也做了相應的要求，但仍常見各部門、甚至同個部門的人員所提供的文件版面各不相同。有的雖應用了統一的抬頭，但上下左右的邊頁距、字體等等卻各不相同。其實，這也可以透過軟件的相應標準設置來進行規范。比如由IT人員在公司所有電腦里安裝好統一格式版面的文件版式系統并放置在電腦桌面上。如此一來既方便辦公使用，更從技術的角度對辦公文件版式進行標準化。起到既美觀又確實落實公司VI系統在辦公文件規范的統一應用。再如關于用水管理，很多企業都會張貼各式各樣甚至精美的標語友情提醒或嚴厲警示節約用水。但這往往只是個美好的愿望，究其原因還是沒有相應的限制性的執行標準。其實，這方面已有很好的應用案例。比如將普通的快開水龍頭換成延時閥龍頭，就能很好的杜絕洗個手、洗個餐具而打開龍頭長流水的問題。

其實，生活中也好，企業管理中也好，不乏這樣的例子。最為人所知的莫過于麥當勞、肯德基對衛生管理的標準。標準的桌面清潔工具配備：一個統一顏色的腰包、腰包上一個大小合適的口袋、一個液壓式的噴霧瓶、兩塊抹布；操作方法的標準流程：左手一邊持噴霧瓶在桌面均勻噴上清潔水→右手同時持抹布擦洗桌面→換另一塊抹布抹干桌面。從工具到動作形成一個完整的標準化的操作。該標準不僅給我們的家居生活，也給我們的企業管理實踐提供一面可供借鑒的鏡子。正所謂管中窺豹，可見一斑。也由此可見，除了限制性的規范外，還得透過流程化、教育培訓的常態化等配合標準化進行展開實施。另外，還有賴于在日常的管理中不斷的挖掘管理細節，并不斷的通過文件編寫、流程制定、應用工具規范、操作方法、評價方法和結果量化等一一統一下來，形成一系列的標準化操作指引手冊。企業管理無止境，標準管理更是無止境。大到國際標準、國家標準、行業標準，小到擦桌子標準，可以說標準化任重而道遠。

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